FAQ - Reformeria

1. Où livrez-vous ?
La livraison est disponible uniquement en France métropolitaine.
La livraison en dehors de cette zone n’est pas proposée actuellement.

2. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Une fois expédiées, les livraisons s’effectuent en général sous 2 à 5 jours ouvrés.
Le délai total estimé est donc de 3 à 7 jours ouvrés.

3. Comment suivre ma commande ?
Un e-mail contenant un lien de suivi est envoyé dès l’expédition.
Il est également possible de suivre la commande via la page dédiée « Suivre ma commande ».

4. Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée si elle n’a pas encore été expédiée.
Après expédition, un retour peut être demandé une fois l’article reçu.

5. Quelle est votre politique de retour ?
Les retours peuvent être demandés dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, avec leur emballage.
Veuillez consulter la politique de retour pour les conditions complètes.

6. Les retours sont-ils payants ?
Les retours peuvent être pris en charge selon la situation (ex. : produit défectueux ou erreur de préparation).
Les modalités sont précisées dans la politique de retour.

7. Proposez-vous des échanges ?
Les échanges peuvent être effectués sous conditions, selon l’état du produit retourné et la disponibilité du nouvel article souhaité.
Pour initier un échange, veuillez contacter le service client.

8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) sont acceptés.
Les transactions sont traitées par un prestataire sécurisé.

9. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Les paiements sont gérés via un système sécurisé.
Aucune donnée bancaire n’est stockée par Reformeria.
Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité.

10. Comment contacter le service client ?
Le service client est accessible par e-mail ou téléphone, pendant les heures d’ouverture.
Un délai de réponse de 24 à 48 heures est habituel.
Les coordonnées complètes sont disponibles sur la page « Contact ».